الأربعاء، 30 ديسمبر 2020

موظف/ة خدمة العملاء - رسومات الرقمية


مسمى الوظيفى / خدمة العملاء "رعاية العميل".
التقديم للجنسين : ذكور واناث.
المهارات:
- أن يكون المتقدم حاصل على درجة الدبلوم المتوسط في التسويق ، علاقات عامة أو تخصص ذو علاقة.
- خبرة عالية بالتعامل مع الجمهور، وحسن الترحيب بهم وتقديم الخدمات اللازمة.
- معرفة وخبرة بالتسويق الإلكتروني والتسويق الهاتفي.
- خبرة عالية في استخدام برامج الحاسوب ومجموعة أوفيس
- أن يكون متفرغ للعمل، والعمل بكفاءة عالية تحت الضغط وضمن الفريق.
- اللباقة وحُسن استقبال الجمهور وكسب ثقتهم ورضاهم.
- أن يكون حسن المظهر والسلوك.
- الانضباط التام في مواعيد العمل، وأداء العمل بالشكل المطلوب.
- الأمانة التامة، وسرعة البديهة.
- مهارات خدمة العملاء.
- مستوى جيد جدًا في استخدام أنظمة الـ CRM أي Customer Relations Management وهي أنظمة إدارة علاقات العملاء.
- مهارات التوثيق وتسجيل البيانات.
- الإلمام بجميع المعلومات الكافية التي تتعلَّق بالمنتجات والخدمات التي تقدمها المؤسسة للقدرة على الرد على جميع استفسارات العملاء.
- الحيادية والموضوعية والعمل بإخلاص من أجل العمل بشكل إيجابي يحقق أهداف الشركة ومصلحة العميل في آنٍ واحد.
- القدرة على ضبط النفس أثناء التعامل والتواصل مع عملاء يشعرون بالغضب.
- مهارات التواصل الفعال.

إقـرأ أيضاً (مقالات مقترحة)
* توظيف مديـر مبيعات
* توظيف مندوبي مبيعات
* دورة مجانية في العمل الحر
* موظف/ة ادارة أعمال - جمعية المجلس الاهلى
* توظيف مهندس ميكاترونكس - مصانع شركة بيونير
* برنامج تدريب في مجال التكنولوجيا والهندسة والرياضيات والعلوم
* توظيف منسق/ة المناصرة والتشبيك لشبكة وصال - جمعية الثقافة والفكر الحر

المهام المطلوبة:
- العمل على أكثر من مهام في نفس الوقت وتقديم الدعم الفني لأكثر من عميل في نفس الوقت.
- استخدام برامج إدارة الوقت وجدولة المهام في حال لزم الأمر.
- استخدام برامج إدارة المهام في حال لزم الأمر.
- استخدام برامج الحاسوب اللازمة حسب الحاجة.
- التعامل مع جميع برامج التواصل وبرامج ادارة قنوات التواصل الإجتماعي "تويتر / سناب شات / الانستغرام / فيس بوك / قوقل " والخ.
- تجهيز الموارد اللازمة للعمل مثل الردود على الأسئلة الأكثر تكراراً.
- التعرف على مستوى معرفة العملاء بالخدمات والمنتجات التي تقدمها الشركة.
- تقديم تقارير استبيانات رضا العملاء.
- إجراء المقابلات المباشرة وجهًا لوجه أو المقابلات عبر الهاتف أو من خلال الاستبيانات الإلكترونية مع العملاء.
- مساعدة العملاء في تخطي المشاكل التي تواجههم وتقديم الإجابات الوافية والكافية حول جميع استفساراتهم.
- تلقي إلغاء واسترجاع طلبات العملاء.
- التعامل مع مشكلات العملاء عبر قنوات التواصل المختلفة وإبداء الاهتمام برضا العملاء.
- استخدام لغة بسيطة لشرح الأعطال والمشكلات وشرحها للعملاء بطريقة بسيطة.
- تقديم التغذية الراجعة حول عملية خدمة العملاء.
- تحديد أولوية المسائل والشكاوى والمشاكل المُراد التعامل معها.

إقرأ المزيد (مواضيح مقترحة)
* وظيفة باحثة اجتماعية - جمعية مجموعة غزة للثقافة والتنمية
* تدريب مهني في مجال ادارة ضبط الجودة الغذائية - التمكين الاقتصادي للشبات
* وظيفة مندوب مبيعات وتسويق عدد (2) شركة رائدة - مجال الأبواب بجميع أنواعها
* وظائف شاغرة بمجالات متنوعة لكلا الجنسين لعدد (8) جمعية نوى للثقافة والفنون
* مذكرة تفاهم بين مؤسسة القدومي وغلوبال أنوفايشن كاتاليست لدعم رواد الأعمال
* فتح باب الالتحاق بمشروع التمكين الاقتصادي للشباب والشابات الخريجين من خلال العمل الإلكتروني الحر
 
ملاحظات:
– طبيعة العمل: دوام كامل.
– مدة العقد: السنة، أول ثلاثة أشهر تجريبية.
– الراتب: حسب الخبرة "يحدد اثناء المقابلة".
– الخبرة: "2" سنوات.
– رابط التقديم: https://bit.ly/3rFVs3W
– آخر موعد للتسجيل: يوم الثلاثاء الموافق 05-01-2021م.

|| صفحة فيسبوك || جروب فيسبوك || تيلجرام || واتساب ||

ليست هناك تعليقات:

إرسال تعليق

جميع الحقوق محفوظة لمدونة مدونة فرصتي 2021